FORMATIONS AU LYCEE Vincent d'Indy à PRIVAS : Métiers de la relation client

APRES UNE SECONDE MRC : METIERS DE LA RELATION CLIENT

Vous êtes en seconde professionnelle MRC, à la fin de cette année de seconde, vous avez le choix entre plusieurs formations :

+ BAC PRO Métiers de l'accueil (MA)

+ BAC PRO Métiers du Commerce et de la Vente (MCV) option a : animation et gestion de l'espace commercial

+ BAC PRO Métiers du Commerce et de la Vente (MCV) option b : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale

 

ACTUELLEMENT, au lycée VINCENT D'INDY, vous avez le choix entre les BAC PRO MA ET MCV option a ou option b

une vidéo pour expliquer les nouveautés en sept 2019...

BAC PRO Métiers de l'Accueil (anciennement bac pro ARCU)

L’accueil est la première image d’une entreprise, sa première voix, son premier sourire, celui qui laissera une impression, qu’elle soit positive ou négative, sur le visiteur ou l’interlocuteur.

Ce secteur s’est professionnalisé. Les métiers de l’accueil exigent des compétences de plus en plus pointues, nécessitent de véritables talents humains et proposent des carrières sur le long terme. Ils représentent de réelles perspectives d’avenir.

 

Nous distinguerons ici trois secteurs majeurs des métiers de l’accueil :

 * L’accueil en entreprise 

 * L’accueil événementiel

 * L'accueil en centres d’appels

·         L’accueil en entreprise

Les prestations d’accueil en entreprise recouvrent en général l’accueil et l’orientation des visiteurs, l’accueil physique et téléphonique, le petit secrétariat (traitement de texte), le courrier. Il sera demandé plus particulièrement aux hôtesses d’accueil en entreprise d’avoir une bonne élocution, une bonne présentation, le sens des initiatives, une bonne connaissance de la gestion de planning de salles de réunion, et une bonne maîtrise de l’informatique, de l’internet et de l’anglais. Dès les premiers instants, le langage, qu’il soit verbal ou non verbal, doit traduire un intérêt pour le visiteur ou l’interlocuteur.

·         L’accueil événementiel

Selon chaque cas particulier, et en fonction des spécificités des missions demandées aux hôtes/hôtesses, les qualités requises seront différentes. On estime que les prestations les plus courantes dans le cadre d’événements, qu’il s’agisse de salons, de séminaires ou de congrès, sont celles de : 

 réception, avec l’accueil des visiteurs, l’assistance aux organisateurs, la gestion des vestiaires, la distribution de documents, la remise de badges, le service de cocktails... 

 contrôle d’accès des visiteurs (l’hôte/hôtesse doit être capable de fournir des renseignements et d’orienter convenablement les visiteurs). Les critères importants dans le cadre de ce type de mission seront  le sourire, l’élégance et la présentation, la rigueur et la ponctualité, la maîtrise des langues étrangères, la capacité à gérer les imprévus....

·         L'accueil en centres d’appels

Le téléacteur est en première ligne face à l’interlocuteur qui reçoit l’appel. Il va au-devant de « l’autre », il appelle clients ou prospects. Ses deux principaux rôles sont de fidéliser et de prospecter. Ceux qui sont déjà clients doivent être régulièrement fidélisés par différentes offres (pub télé, presse, courrier nominatif, fax ou e-mail personnalisés). Un client heureux à moins de chance d’aller faire un tour chez la concurrence !

lien vers un site sur les métiers de l'accueilhttps://www.fichemetier.fr/metiers/accueil

Présentation du bac pro ARCU en diaporamas :

 

Fiche bacs 2019Fiche bacs 2019 (441.12 Ko)

Diaporama bac pro MADiaporama bac pro MA (697.84 Ko)

Le métier d accueilLe métier d accueil (2.47 Mo)

 

 

vidéo onisep :

http://www.onisep.fr/Ressources/Univers-Formation/Formations/Lycees/Bac-pro-Accueil-relation-clients-et-usagers

Poursuites des études après le bac pro MA : 

exemples :

Poursuite d'études :

S'adapter au monde du travail https://missphilomene.com/2016/03/20/les-10-competences-cles-du-monde-de-demain/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BAC PRO MCV : Métiers du Commerce et de la Vente option A : ANIMATION ET GESTION DE L'ESPACE COMMERCIAL (anciennement bac pro COMMERCE) et option B : Option B : prospection clientèle et valorisation

Les  objectifs du bac pro MCV option A sont de donner des compétences en vente centrées sur la relation client en unité commerciale.

À la différence du bachelier vente (option B), le titulaire du bac pro MCV option A ne se déplace pas pour aller à la rencontre du client. C'est un employé commercial qui intervient dans tout type d'unité commerciale (physique ou virtuelle) afin de mettre à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande. Autonome en entretien de vente, il exerce son activité sous l'autorité d'un responsable. Son activité, au sein d'une équipe commerciale, consiste à participer à l'approvisionnement, à la vente, à la gestion commerciale.

Le titulaire de l'option b Le titulaire  travaille généralement comme attaché commercial salarié d'une entreprise, avec le statut de VRP. Après quelques années d'expérience, il peut évoluer vers des postes de responsable d'équipe de vente. Il peut aussi devenir représentant multicarte ou agent commercial. Il travaille alors pour plusieurs entreprises, et il est rémunéré à la commission.

Exemple(s) de métier(s) pour l'option a :

Exemple(s) de métier(s) pour l'option b :

* attaché commercial

* VRP

* Représentant multicarte ou agent commercial.

 

Vidéo sur un commecial itinérant : https://www.youtube.com/watch?reload=9&v=x8YJzARLzpU  et   https://www.youtube.com/watch?v=eCBcbIKjVFQ

Ces" bacs pros" se prépare en trois après la classe de troisième. Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également le préparer en 2 ans sous certaines conditions.

Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable notamment en BTS.

 

Exemples de formations poursuivies :

Les métiers du commerce et de la vente recrutent. En magasin, au contact d’une clientèle de particuliers ou en entreprise dans le développement commercial, les postes sont ouverts aux jeunes diplômés, avec souvent de bonnes perspectives de carrière. Le développement du e-commerce offre également de nouveaux débouchés.

Profil option a : Sourire et tenue soignée. Le sourire aux lèvres, le vendeur arbore une tenue impeccable et sait garder son sang-froid en toutes circonstances. Il a l’ œil exercé pour repérer ce qui ne va pas : article déplacé, emballage ouvert, vêtement taché… et qui est susceptible de gêner la circulation des clients dans le magasin… ou de ne pas les inciter à acheter. Ecoute, disponibilité, amabilité…le relationnel joue un rôle capital. Pour réussir une vente, il faut d’abord inspirer confiance au client. Une bonne expression orale est un atout non négligeable. Spécialisé sur un rayon ou un secteur, le vendeur connait toutes les caractéristiques des produits qu’il vend. Il se tient en permanence informé sur les nouveautés technologiques ou les changements de la mode.

 

FICHES ONISEP

Option A : animation et gestion de l'espace commercial (ex bac pro commerce)

http://Bac pro Métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial (ex bac pro commerce)

Option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale (ex bac pro vente)

www.onisep.fr/Ressources/Univers-Formation/Formations/Lycees/bac-pro-metiers-du-commerce-et-de-la-vente-option-b-prospection-clientele-et-valorisation-de-l-offre-commerciale-ex-bac-pro-vente

 

UN SITE POUR VOUS AIDER https://www.letudiant.fr/tag/bac-pro-commerce.html

informations diverses

un site pour vous aider : http://www.monorientationenligne.fr/qr/index.php

S'adapter au monde du travail https://missphilomene.com/2016/03/20/les-10-competences-cles-du-monde-de-demain/

LA VOIE PRO = PARCOURS D'EXCELLENCE

Une vidéo réalisée avec le Prefet du 07, un élève en bac pro GA et moi-même :

http://bacpro-ga-privas.e-monsite.com/videos/info/voie-professionnelle-parcours-d-excellence.html

 

le lycée a fêté ses 50 ans en 2018. un site crée à cet effet : pour mémoire... 

http://50anslyceevincentdindy.e-monsite.com/

les actions menées avec les élèves depuis des années dans mon blog professionnel :

http://zago07.blogspot.com/

LIEN POUR LE SITE OFFICIEL DU LYCEE VINCENT D'INDY - PRIVAS- 07

http://vincent-indy.elycee.rhonealpes.fr/

ZOOM SUR LES METIERS DU COMMERCE : DOC 2019/2020 :

www.calameo.com/read/0033759616fccb57553f2

 

orientation

un site pour vous aider dans l'orientation

En quelques mots, Génération Zébrée est un site gratuit d'aide à l'orientation scolaire destiné à la génération Z (15-25 ans). Nous simplifions la découverte des métiers et des formations à travers un parcours en 3 étapes : 

1) Un test d’orientation

2) Un tinder des métiers avec des fiches complètes et vidéos pour découvrir facilement les métiers d’avenir, c’est-à-dire les métiers à fort potentiel d’emploi 

3) Un explorateur de formations qui permet de naviguer simplement parmi toutes les formations du CAP au BAC+5

https://generationzebree.fr/

CAP EPC : Équipier polyvalent du commerce

 

Objectifs :

Le but de cette formation est de préparer les jeunes aux techniques professionnelles qui leur permettront :

? D’accueillir le client, de maintenir le lieu de vente agréable,

? De vendre et d’accompagner la vente,

? De participer à la réception des marchandises et à la gestion des stocks,

? D’aider au suivi de l'assortiment et être acteur dans la stratégie commerciale de l'Entreprise. 


 

Objectifs supplémentaires : 

  • Acquérir un savoir-être

  • - développer son autonomie 
    - être responsable 
    - devenir citoyen
  • Acquérir des savoirs professionnels

  • - appliquer les règles d'hygiène et de sécurité 
    - réceptionner, stocker, préparer les marchandises 
    - connaitre les produits 
    - vendre 
    - utiliser l'espace commercial
  • Renforcer la culture générale


 

Contenu

 

  • Modules d'enseignements généraux

  • - Français, Histoire-géographie 
    - Mathématiques, Sciences physiques et chimiques 
    - Anglais, Arts appliqués, EPS

 

  • Modules d'enseignements professionnels

  • - Vente et accompagnement de la vente 
    - Administration commerciale 
    - Technologie 
    - Economie, Droit, Informatique 
    - Prévention Santé Environnement 

 

Exemple(s) de métier(s):

 

diaporama de présentation :

Cap EPCCap EPC (902.65 Ko)

Profil : Sourire et tenue soignée. Le sourire aux lèvres, le vendeur arbore une tenue impeccable et sait garder son sang-froid en toutes circonstances. Il a l’ œil exercé pour repérer ce qui ne va pas : article déplacé, emballage ouvert, vêtement taché… et qui est susceptible de gêner la circulation des clients dans le magasin… ou de ne pas les inciter à acheter. Ecoute, disponibilité, amabilité…le relationnel joue un rôle capital. Pour réussir une vente, il faut d’abord inspirer confiance au client. Une bonne expression orale est un atout non négligeable. Spécialisé sur un rayon ou un secteur, le vendeur connait toutes les caractéristiques des produits qu’il vend. Il se tient en permanence informé sur les nouveautés technologiques ou les changements de la mode.

Ce diplôme a pour vocation l'insertion professionnelle mais avec un très bon dossier scolaire, il est possible d'envisager l'entrée en bac pro.

Poursuite d'études conditionnelle : 

Exemples de formations poursuivies :

 
 

orientation

 
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